März 2025
Salesforce hat sich seit seiner Gründung im Jahr 1999 zu einem der weltweit führenden Anbieter von Cloud-basierten Unternehmenslösungen entwickelt. Ursprünglich als CRM-Plattform gestartet, hat das Unternehmen seine Produktpalette stetig erweitert und bietet heute eine umfassende Suite für Kundenmanagement, Vertrieb, Marketing, E-Commerce und Service. Ein zentraler Erfolgsfaktor von Salesforce war von Anfang an die konsequente Ausrichtung auf die Cloud, wodurch Unternehmen flexibel auf ihre Daten zugreifen und ihre Prozesse effizienter gestalten können. Das zeigt sich auch im Logo, das seit dem Unternehmensstart nicht gewechselt ist.
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In den letzten Jahren hat Salesforce verstärkt auf den Einsatz von Künstlicher Intelligenz gesetzt, um seinen Kunden noch leistungsfähigere Lösungen anzubieten. Mit der Einführung von "Einstein AI" im Jahr 2016 brachte das Unternehmen eine integrierte KI-Plattform auf den Markt, die maschinelles Lernen und Datenanalyse nutzt, um Geschäftsprozesse intelligenter zu machen. Einstein AI ermöglicht es Unternehmen beispielsweise, personalisierte Kundeninteraktionen zu automatisieren, Verkaufschancen vorherzusagen oder Supportanfragen effizienter zu bearbeiten. Der Agent ist bereits seit dem vierten Quartal 2024 im Einsatz und verzeichnet erste Erfolge, die wir uns im Video genauer ansehen.
Neben der Weiterentwicklung seiner eigenen KI-Technologien hat Salesforce auch strategische Akquisitionen getätigt, um seine Position im KI- und Datenanalyse-Sektor weiter auszubauen. Besonders bemerkenswert waren die Übernahme von Tableau, einer führenden Plattform für Datenvisualisierung, sowie die Integration von Slack, um KI-gestützte Zusammenarbeit und Kommunikation zu verbessern. Weitere Apps und Anwendungen können an die Software angeschlossen werden und kommunizieren mit ihren Daten dann automatisiert mit der CRM-Plattform.
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Der Blick in die Zukunft zeigt, dass Salesforce weiterhin stark in Künstliche Intelligenz investieren wird. Sie spart rund 30 Prozent an Kosten je Geschäftsbereich und Einsatzmöglichkeit ein. Mit generativer KI-Funktionalität, automatisierten Workflows und noch intelligenteren Analysen möchte das Unternehmen seinen Kunden helfen, datengetriebene Entscheidungen schneller und präziser zu treffen. Angesichts der wachsenden Bedeutung von KI in der Geschäftswelt positioniert sich Salesforce damit als Vorreiter für die nächste Generation digitaler Unternehmenslösungen. Das zeigt sich auch im Unternehmen selbst, denn ab 2025 werden keine Programmierer mehr eingestellt - die KI übernimmt alle Aufgaben!
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